よくあるご質問

商品のお届けについてのご質問

Q.注文した商品はいつ届きますか?
A.ご注文時に商品ページでご案内した出荷予定の時期に商品を出荷させていただきます。

出荷時期については、別途メールでもお知らせさせていただきますので、お待ちいただけますようお願いいたします。

※商品ページに記載されている出荷日は目安であり、記載の日の出荷をお約束するものではございません。
※出荷日より数日後にお客様のもとへのお届けとなります。
Q.出荷時期の異なる商品を一緒に購入しましたが、一緒に出荷されますか?バラバラに出荷されますか?
A.それぞれの出荷時期に順次出荷させていただきます。
Q.どこの配送会社で配達されますか?
A.ヤマト運輸にてお届けいたします。
Q.不在のため商品の受け取りができないのですが、その場合どうなりますか?
A.お客様の最寄りの配達店に届いてから7日間は配達店にて保管されますので、投函されたご不在票から再配達の手続きをお願いいたします。

それ以上お受け取りいただけない場合は、当店に返送されてまいりますので、カスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。
Q.受け取りの住所を変更することはできますか?
A.カスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。

なお、出荷予定日の近くになった場合、またはすでに商品を出荷後の場合は、住所変更がお受けできない場合もございますのでご了承ください。
Q.届いた商品が破損していました。
A.大変お手数ですがご到着から7日以内にすみやかに当社までご連絡くださいませ。
至急同一商品と交換対応をさせて頂きます。
交換可能な在庫がない場合は、大変ご迷惑をおかけ致しますがご返金にて対応させて頂きます。
ご返送にかかる送料は当社で負担致します。

そのほかの返品条件については以下のページをご覧ください。
https://soireeo.com/?mode=sk#order_cancel

銀行振込でのお支払いについてのご質問

Q.振込み先の口座番号がわからなくなってしまいました。
A.カスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。

なお、振込み先の口座番号はお一人ずつ異なる番号になっておりますので、ご友人など、ご注文者様以外の方の振込み先にはお振込みにならないようご注意ください。
Q.「ご注文後銀行営業日3日以内」とありますが、土日祝日にATMから振り込んでも払ったことになりますか?
A.土日祝日のお振込みもお支払いとして受付いたしますのでご安心ください。
Q.3日以内に振込みしないとキャンセルになりますか?
A.誠に勝手ながらキャンセルとさせて頂きますので予めご了承ください。
Q.振込みする際に、受注番号の入力は不要ですか?
A.ご入力は不要です。

当店の口座番号は、お一人ずつ異なる番号になっておりますので、お振込みいただいた口座番号でどなたからお振込みいただいたかがわかる仕組みになっております。
Q.振込みをしたら入金完了のメールは届きますか?
A.翌営業日以降に入金確認のメールをお送りさせていただきますので、お待ちいただけますようお願いいたします。

なお、メールが届かないというお問い合わせを多くいただいております。
お問い合わせ前に、お使いのメールアドレスの迷惑メール設定をご確認いただき、「info@soireeo.com」からのメール受信を許可していただけますようお願いいたします。
Q.コンビニのATMから振込み可能ですか?
A.全国のセブン銀行、e-netのATMよりお振込みいただくことが可能です。
Q.金融機関名に「ジーエムオーアオゾラネット」が見つかりません。
A.お振込みいただく際の銀行によっては、操作方法がわかりにくい場合がございます。
金融機関を選択する画面で「信託銀行」や「その他」に含まれていることがございますので、ご確認をいただけますようお願いいたします。

ご注文操作時のご質問

Q.エラー画面が表示されてしまい、注文が完了しません。
A.注文が混雑している可能性がございます。
しばらく時間を置いてから、再度ご注文をお試しいたけますようお願いいたします。
Q.注文完了後、確認メールが届いていませんが注文完了していますか?
A.注文完了の画面が表示されていれば、ご注文は受け付けられておりますのでご安心ください。

注文完了できているか不安な場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。
Q.注文をキャンセルできますか?
A.当店の商品は受注予約商品となりますため、ご注文後のキャンセルはお受けできかねます。ご注文の際は十分にご検討いただきますようお願いいたします。
Q.住所・メールアドレスを間違って入力してしまったのですが、変更できますか?
A.カスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。
Q.誤って銀行振込で注文してしまったのですが、クレジットカードでの支払いに変更できますか?
A.大変恐縮ですが、お受け出来かねます。

商品についてのご質問

Q.Nissyセットは10/10で受付終了とのことですが、他の商品はいつまで注文を受け付けていますか?
A.特に受付終了日は設けておりません。

なお、予告なく販売を終了させて頂く場合もございますので、あらかじめご了承ください。
Q.金属アレルギーがあるのですが、商品は金属アレルギーに対応したものですか?ニッケルは含まれていますか?
A.K10商品はイエローゴールド素材、その他商品は合金(メタル)素材となります。ニッケルは使用しておりません。金属アレルギーの原因となる金属は、10数種類ございます。反応するアレルゲン金属が人それぞれ違いますので、専門医にご相談ください。
Q.バングルの切れ目の部分はどのくらいの幅ですか?
A.開口部は約31mmになります。サイズ調整はできませんのでご了承ください。